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苹果和好市多如何靠投资员工赚更多

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Photo by Alexandr Bormotin on Unsplash

 

曾任Burberry前执行长和苹果电脑前零售业务资深副总裁的阿伦兹(Angela Ahrendts)说,太多的领导者「把员工看成是成本」,尤其是在零售业,人员流动率非常高,普遍的逻辑都是:「为什么要投资不会留下来的人?」这是对企业经营非常有限的看法。

 

许多有限思维领导者因为想省钱所以不投资员工,却忽略了这么做会产生的额外成本,因为雇用新的员工来填补职缺是花钱的。失去资深员工、等待新员工受训、慢慢适应新文化,这些都会影响生产力,加上高流动率的工作环境通常士气低落,令人不禁好奇省下来的钱是否真的划得来。阿伦兹也很好奇,于是她统计了数据,结果连她自己都感到惊讶。苹果公司照顾员工实际会增成本是:零。

 

苹果提供所有全职零售员工与全职公司员工相同的福利,包括全额医疗和牙医保险,如果想在工作之外的时间进修,还有多达二千五百美元的教育费用。苹果是最早为新进员工提供每小时十五美元最低工资的公司之一,全职零售员工也与其他员工一样可以购买公司股票。上述这些增加的成本,都因为公司征才和培训成本降低而抵消。

 

多数过度裁员的公司日后要重新填补职缺时又必须增加花费,但主管在报告某次裁员省下多少钱时,通常都没考虑到这些日后出现的费用。许多大型零售商需要很多招聘人员不断填补离职空缺;苹果仅需要非常少的招聘人员来处理零售分店的人资业务。

 

当然有人会认为,与多数零售业者相比,苹果每名员工可以为公司赚的钱更多,所以苹果有能力支付更高的工资。但好市多给收银员的平均时薪是15.09美元,还有401(k)退休福利计画和健康保险,他们发现流动率降低、生产效率提高,并不会产生额外的成本。此外,当员工感觉到被照顾,客户往往会享受到更好的服务,这又能让销售额增加。

 

如果实际增加的成本是零,那我们对待员工的方式就完全是思维上的问题。因为思维,苹果和好市多的平均留任率高达90%,其他零售业者的平均留任率只有20%至30%。有限思维组织把员工看成需要被管理的成本,无限思维组织则把员工当人,人的价值无法像机器一样被计算。投资员工不只是提供高薪和良好工作环境,也代表必须真正关心员工,理解员工与所有人一样,都有抱负、恐惧、想法和意见,都会希望感觉到自己很重要。这对有限思维领导者来说可能是风险,他们认为低廉工资和减少福利要容易计算得多。但是,照顾员工可能真的值得一试,当公司让员工觉得自己很重要时,员工团结起来能做到的是再多钱也买不到的。

 

►本文摘录自《无限赛局:翻转思维框架 突破胜负盲点 赢得你想要的未来