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Photo by Christina @ wocintechchat.com on Unsplash

 

你是否也是经常苦恼,部属总是讲不听也教不会?对事不对人,员工却一再重复错误行为?明明知道铁血管理留不住人,苦口婆心又收不到成效……怎样的管理方法才有效?

 

了解冰山,创造无限可能

 

维琴尼亚.萨提尔女士(Virginia Satir,1916-1988)是美国最具影响力的家族咨商大师之一,她曾被美国著名的《人类行为杂志》(Human Behavior)誉为「每个人的家庭治疗大师」。

 

在整个咨商过程中,辨识行为模式,以及探讨背后缘由非常重要。萨提尔女士知名的冰山理论,就在探讨行为模式背后的因素。非常热衷实务工作的她,发展出许多有创意的咨商技巧来协助当事人,例如家庭重塑、雕塑等,都受到极大的好评,以至于当今心理咨商界仍广为运用。但是,萨提尔女士认为,这些技巧并不是唯一的重点,心理咨商师本身对人的信念,也是协助当事人疗愈的关键。

 

人本信念及冰山理论是萨提尔模式两大支柱。简单来说,萨提尔模式是用人性关怀的角度(人本信念),来探索行为背后的缘由,并从中找到转化的方法(冰山理论),以协助当事人重新学习及成长。又因为萨提尔模式强调学习成长,所以也被称为是成长导向的模式。

 

萨提尔指出,在冰山下潜藏着「情绪」、「观点」、「期待」、「渴望」等四个要素。这些要素的内容,左右了冰山上层的作为及言语。

 

 萨提尔模式运用于教练式领导的3个步骤 

 

 

萨提尔模式是进入当事人的心路历程,利用冰山理论揭开部属的行为障碍及思维盲点,然后进行转化及改变。程序为:

 

1.确认目标:进行教练式领导时,一开始要先确认谈话的目标,若目标不合宜,就得调整目标,才能使整个晤谈聚焦在一个重点上。目标订定是否合宜,攸关晤谈的走向,大方向一旦偏差,晤谈的效果就大打折扣。

 

2.辨识并排除冰山盲点的干扰,开创新的可能。辨识及排除冰山盲点的方法可以简单归纳为下列三点:

一、探询当事人的行为缘由,揭露当事人所固守的情绪、观点、期待及渴望。

二、引导当事人探讨、分析他固守的行为、情绪、观点、期待及渴望模式对于其外在表现的利弊得失,进而认知自己的盲点。

三、引导当事人探讨不同冰山要素的可能性,选择并改变冰山要素,而创造出新的可能性、发挥潜力。

一旦当事人自觉地看到自己的盲点,同时也看到其他可能性,就可以突破既有框架的限制,把潜力发挥出来。

 

3.在行动中落实改变。教练式领导的最终目标是促使部属改变外在行为,而不仅止于改变内在心理因素。

 

►本文摘录自《萨提尔教练模式:学会了, 就能激发员工潜力, 让部属自己找答案!

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