热门文章
想做斜杠青年,先拿回人生选择权
发表时间:2018-06-22

文/Stella Huang ....

掌握深度学习力,赢在入社起跑点
发表时间:2018-09-03

文/Stella Huang,Photo....

不吝表达赏识:从他人的想法、感受或行动中发掘优点

发表时间:2020-06-17 点阅:201
Responsive image

 

Photo by You X Ventures on Unsplash

 

表达赏识绝不只是一句简单的谢谢。由于我们往往不懂得如何欣赏别人,所以需要改善以下三点:

 

  1. 设法理解彼此的观点;
  2. 从彼此的想法、感受或行动中发掘优点;
  3. 透过言语和行动表达我们的理解与赏识。

 

要欣赏另一个人,首要任务就是从他们的角度看事情,体会他们的感受。最主要的工具,就是你的聆听与提问能力。

 

许多人认为,除非他们亲口说出,否则你无法真正理解他们对事物的看法。很多时候确实如此,但你还是可以透过换位思考准确揣摩对方的想法。不过,即便你确实明白对方观点,他们仍旧希望有人听到。请做好聆听的准备。

 

有许多积极的聆听技巧可以帮助谈判双方增进相互理解,在此提出最值得注意的两个技巧:

 

除了聆听字句,也要聆听「旋律」。理解的过程,不只限于聆听对方实际说出的一字一句。聆听者也必须从谈话氛围蒐集讯息,感受说话者的心情、个性和语气,领略话语背后的来龙去脉。

 

就像光听一首歌的歌词是不够的,你也希望听到伴随这些歌词的背景旋律。正如隆隆的鼓声可以把深情的情歌变成充满焦虑的战斗呐喊,说话的语气也可以确认或推翻谈判者说出的内容,好比一个人大吼著说:「我没生气!」

 

聆听「弦外之音」。你有时会察觉对方话中有话;人们的话里经常隐含这种模糊的言外之意。例如一场晚宴上,主人看着表说:「今天真开心,我竟没发现已经这么晚了。」大多数客人都能立刻听出主人送客的弦外之音。

 

弦外之音通常透露出一个人对正在讨论的观点,究竟持支持、反对或不置可否的态度。有一个简单方法可以听懂弦外之音,那就是注意听对方强调哪一个字。下面四句话或许看似一模一样,但每句话的含意各有不同,括弧里的内容是对讯息的可能解读。

 

「我」喜欢这份提案。(但是其他人不接受。)

「喜欢」这份提案。(我强烈支持这个构想。)

我喜欢「这份」提案。(我喜欢这份提案胜过其他提案。)

我喜欢这份「提案」。(提案归提案,我可没答应签约。)

 

切勿忽略模棱两可或抗拒的态度。肢体语言传达的讯息,可能跟人们实际说出来的话南辕北辙。留心弦外之音,你才能更深入理解对方的观点。

 

赏识的第二个要素是发掘优点,也就是从对方的想法、感受或行动中寻找价值。想想生活中的家务事即可略窥一二。不论打扫厨房、整理床铺、修剪草皮或记住某个特殊日子,假如家人对我们的付出视而不见,或从未给予赞美,我们肯定会伤心失望。

 

如果观点相冲突,不妨从对方的思维逻辑发掘优点。就算你不赞成对方在某项议题上的立场,也能欣赏他们观看世界的角度。驱策他们的,很可能是某种强烈的感受、坚定的信念,或者某个具有说服力的论点。这里以罗杰代表联邦政府出庭美国最高法院的经历说明:

 

在轮到罗杰发言反驳诉愿人时,他走向庭前说:「诉愿人的论点强而有力。

事实上,我认为比今天早晨律师在此陈述的论点更有力量。如果要我替诉愿人陈情,我会补充下面这一点……。」

「费雪先生!」法兰克福特大法官打断他的话,「你是来为政府辩护的!」

「的确,庭上,」罗杰说:「而我希望禀明全体审判人员,我们不仅能够反驳诉愿人提出的论点,也能反驳我认

为诉愿人可以提出的另一个好论点。无论如何,他们的诉愿内容并非无足轻重,也绝非牵强附会。我认为法院同

意重新审理、判断其中的是非曲直,是一个正确决定。这一点跟联邦政府的立场一致。然而,尽管他们言之成理,

基于以下理由,我们断定他们违背法律,请容我一一陈述……。」

 

罗杰相信,由衷赞美对手论述中的优点,更能有效支持政府的立场,效果胜过一上庭就猛烈批评诉愿人的主张荒唐可笑,根本不值得考虑。比起回避对方的论述而自说自话,展现自己充分理解对方论点并予以正面反驳后,他的说词可能产生更强大的效力。(政府最后打赢了这场官司。)

 

以这种方式表达赏识,也让诉愿人的律师相信政府听到了他们说的话,而且他们的论点确实有价值。最后,律师穿越审判室跟罗杰握手致意,谢谢他认真看待他们的主张。

 

►►本文摘录自《哈佛法学院的情绪谈判课》

 

►►延伸阅读:

• 情绪强而有力,无所不在又难以掌控

• 尊重自主权:扩大你的自主范围,同时不侵犯他人空间

• 扮演有意义的角色,并选择能带来成就感的活动