作家专栏吉时快递

职场作家、企业公关、大学讲师三位一体,曾经是年资26年的资深媒体人,做过电视记者、主播、制作人;教过11年大学﹔写过《求职力》、《说话力》、《先别急着撞墙》、《见风转舵力》4本书;也四处讲授媒体、危机处理、企业公关、会议沟通、说话力等不同课程。 热爱分享,传递正面讯息;喜欢交朋友,聆听不同的人生故事!

【职场观察员】遇到猪队友,该帮他还是弃他?

发表时间:2018-07-24 点阅:3940

阿香最近在公司处理一个棘手的专案,需要结合好几个部门的力量,一致对外才可能化解危机,只是没想到还没真正在外头打仗,光在组织内部,阿香就遇到一连串难题:不同部门对专案有不同想法不说,各个部门里,不同成员都有各式各样的意见。

 

其实这些同事都没有恶意,都想把事情做好,只是方法不同;偏偏这个「方法不同」,就足以让整个专案团队步调乱掉,因为一个动作有不只一个人用不同方法做,例如,团队设定要接触一个外面的厂商,甲主管跟乙主管各自带领团队,用不同方法接触,让对方觉得疑惑,为什么同一家公司会来两组人马?提的条件跟作法不尽相同?他到底该相信谁?

 

#先观察后引导再求融入
有时候,明明丙主管已经按部就班,把事情执行得很顺利,结果突然又冒出丁主管,也很好意地想「帮忙」,结果愈帮愈忙,事情反而乱了套……

 

类似状况,在阿香的公司持续发生,但阿香位阶不够高,高层主管也无从解决问题,只好任由各部门的力量各自运作,彼此牵制,导致事情处理的进展快不起来。

 

从阿香的描述,我们可以发现阿香的公司有两大问题:一是专案团队的总负责人,无法有效一统领导权责,这可能是因为领导者没有被更上层主管充分授权,也可能是专案团队总负责人本身个性过于追求和谐重于执行力;另一大问题,则是许多团队中都避免不了的「猪队友」,在一场比赛中,不但没能「助攻」,反而因为他的存在,影响了团队进攻的流畅性,成了自己队伍的绊脚石。

 

问题是世界上没有任何一个「猪队友」,会认为自己是「猪队友」;而且根据我的观察,绝大多数的「猪队友」,都是好人一枚,即使犯错也让人不忍苛责。

 

面对这样的「好人猪队友」,到底我们应该要帮助他(让他融入团队)?还是干脆放弃他(直接换下场,或边缘化他)?成了一个两难的题目。

 

我的看法是,先「观察」后「引导」再求「融入」。

 

#善用专长避开痛点
身为队友(或主管),我们应该先仔细观察团队当中「猪队友」的问题,到底出在哪里?是性格使然?专业知识不足?热心有余但做法不对?还是其他因素?「猪队友」只是发病的「表面症状」,医生要先知道真正的「病因」,才能思考可能的解法,并「对症下药」。

 

知道队友「猪」的根源后,我们必须进一步引导他,善用他的专长,避开他会为团队带来麻烦的痛点。例如,某甲很不擅跟人互动,但整理资料一流,这时候就应该多让某甲从事专案里头资料汇整的任务,而不是让他出去面对对手或客户。又例如,某乙常常会误解长官开会时谈话的意涵,就不能让他做会议纪录,或者让他单独出去聆听某些重要的会议,避免回报时的误解跟落差。

 

从「观察」到「引导」,最后还是要求「融入」。我不认为,排斥「猪队友」会让事情变得更好,一方面天生我材必有用,另一方面如果主管用人大小眼,或者同事明显排斥某些人,不管基于什么理由,在组织中都会影响士气,不可不慎。

 

另外,除了手指别人,我们也应时时反省,别让自己变成人家的「猪队友」!

 

(原载于自由时报,20180423)